Технология продвижения и продаж туристического продукта
25.04.202524 апреля 2025 года студенты 1-го и 3-го курсов направления подготовки «Туризм» посетили выездное мероприятие в ОАО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга».
Начальник отдела турфирмы Мария Корнеева рассказала студентам о технологии продвижения и продаж туристического продукта.
Цель – произвести впечатление о компании на туриста: установить контакт с клиентом, выяснить предпочтения клиента, его предыдущий опыт, поинтересоваться, в каком контексте ему удобнее общаться.
Презентация туристического продукта – один из самых важных этапов, он направлен на удовлетворение потребностей клиентов. После того как менеджер определил цели потребителя, он предлагает туристический продукт, подходящий именно ему.
Обсуждение стоимости тура, отработка возражений клиента. На данном этапе обсуждается стоимость туристической услуги, в том числе с дополнительными компонентами.
Завершение сделки и подписание договора: если турист ещё колеблется в принятии решения, но не отказывается от подписания договора, необходимо договориться с ним о следующем времени встречи.
Важный момент – обслуживание клиента после продажи туристического продукта. От того, какие эмоции и впечатления получит клиент во время поездки, будут зависеть, воспользуется ли он в дальнейшем услугами данной турфирмы или нет. Также для улучшения продаж менеджерам туристических фирм рекомендуется использовать ряд приёмов, которые позволят установить эффективный контакт с будущими покупателями.
Студенты получили необходимую информацию о новых приемах в организации технологии продаж туристского продукта.